哀傷輔導案例

Ⅰ 如何發揮社工在軍休服務管理工作中的作用

一、軍休服務管理工作中引入社會工作的重要性
軍休服務處是民政部門領導下的事業單位，承擔著軍隊離休退休幹部服務管理的具體工作。按照黨和政府關於安置軍休幹部的方針、政策和規定，落實軍休幹部的政治待遇、生活待遇；承擔對軍休幹部的服務管理、醫療保健的具體工作；加強思想政治工作，發揮軍休幹部作用，保持軍休人員穩定；開展各種文體活動，盡可能幫助軍休老幹部解決生活中遇到的實際困難，使他們安度晚年。
隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，社會結構、社會形勢都在發生深刻變化，服務對象的需求也在不斷升級。軍休服務管理工作是以落實軍休幹部兩個待遇為中心，對一些矛盾化解和情緒舒緩主要依靠行政手段和傳統的思想政治工作，服務方式單一，社會資源整合不充分，難以滿足服務對象日益增進的個性化、多樣化的需要，無法有效、系統應對和解決新的、復雜的問題。為了適應社會的發展變化，在軍休服務管理工作中引入社會工作的專業價值理念和工作方法，有利於深化軍休服務管理工作內涵，探索創新工作領域，提高服務質量，滿足服務對象的需求。
社會工作在歐美發達的資本主義國家，已經形成很完善的理論與實踐體系。結合中國社會的實際，我們的社會工作處在當今大發展、大變革的一個時期，基於與歐美有所區別的政體與法律框架下，我國的社會工作在內容上有著創新發展的要求。無論是大學教授研究者，還是基層社會工作者，都處於探索、研究、分享與交流學習的態勢當中，社會工作是一門越來越引起社會重視的新學科。
社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。社會工作的核心理念是「助人自助」，即需求者在獲得必要的幫助後，能順利地回歸到社會當中，成為一個自然的人、社會的人。相對於一般的志願者或工作人員，社會工作者還能針對性地提供長期穩定的服務，而且過程更加規范。
二、軍休服務管理工作中所涉及的社會工作領域
在軍休服務管理工作中開展社會工作，具有其自身的優勢。工作對象主體趨同性強，以老年人群體為主，身份、經歷相似，經濟狀況相當，物質生活水平較高，文化素質高，對精神文化生活預期高。
軍休服務管理工作中所開展的社會工作是一種系統的社會工作，是針對軍休幹部的需要，綜合運用老年社會工作、優撫安置社會工作和社區社會工作的理論和方法，以影響軍休幹部發揮正常角色功能的生理、心理、社會因素為切入點，幫助軍休幹部，改善社會功能，提高生活質量，使軍休幹部有更好的社會適應和福祉的活動。
三、軍休幹部面臨的問題和需求
（一）軍休幹部面臨的問題（心理-社會層面）
1、角色失調：由軍隊到社會、由軍人到老百姓、由在職到退休，在實現角色模式轉換的過程中，由於心理上、行為上的慣性，軍休幹部在退休初期或者是很長一段時間不太容易適應新的角色模式要求。
2、地位下移：軍休幹部在離開職位、退出現役之時，也就相應地離開了職位和職業所賦予的各種權利和義務。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流動的現象。
3、心理失衡：隨著社會地位發生的相對變動，軍休幹部將自己的利益得失與同輩群體進行對比時產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。
（二）軍休幹部的需求
1、軍隊情結：軍休幹部們離退休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休後身心不可避免地留有革命大熔爐的印記，習慣於幾十年軍旅生涯所形成的「供給制」思維特點和「制式化」行為規范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。
2、健康維護：多數軍休幹部患有不同程度的疾病，對醫療保障需求高。醫療保障問題是軍休幹部們最關注的問題。
3、居家安全與居家養老：軍休幹部群體中，隨著年齡的增長，空巢老人增多，獨居老人也不少，由於種種原因他們不願意去社會福利機構，對居家社區養老的需求不斷增強。
4、社會尊重與社會參與：軍休幹部是一個政治上相對強勢、生活上相對優勢的群體，離退休後更渴望得到社會尊重。政治優勢、經驗優勢、智力優勢豐厚，社會參與意識強。（如意願表達、利益維護等）
5、就業休閑：重新就業工作，發揮余熱；外出旅遊。
6、後事安排：如子女生活、財產處置、後事操辦等
四、軍休服務管理中開展社會工作所運用的方法
軍休服務管理工作說到底是做人的工作，其服務對象是軍休幹部。軍休老幹部群體以政治過硬、思想鮮明著稱，其中不乏高水平的政工幹部，而社會工作在做人的工作方面具有獨到的優勢，這個優勢就是專業的價值理念與專業的社會工作方法，它包括：個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法等，其中個案工作方法和小組工作方法可直接運用，讓軍休老幹部在專業社工的服務中受益。
（一）生理方面
1、個案工作：為有特殊困難的軍休幹部家庭提供必要的幫扶工作，如進行心理支持、爭取社會資源等。
2、社區發展方法 ：完善社區建設，為軍休幹部創造便捷的生活環境。如開設門診部，引進家政服務，完善社區功能環境建設。
3、社區教育方法：為軍休幹部提供與身體健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務，如營養咨詢、健康保健推廣活動等。
4、社區服務方法：為軍休幹部提供與身體健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協助、事務管理、法律援助等方面的服務。（如控制疼痛包括音樂治療、藝術治療、寵物治療、戲劇治療，按摩做運動也常用來緩解身體上的疼痛--------長者痛症計劃）
（二）心理方面
1、個案工作：為在心理方面存在困擾的軍休幹部提供必要的心理支持與介入；為長期患病的老人及其家庭提供心理安撫和信息支持。
2、小組工作：為患絕症或瀕臨死亡的老人進行臨終關懷。（如預防老年人自殺-----生命教育小組）
3、個案工作與小組工作結合：為遭遇突發生活變故、喪親的老人進行危機介入和哀傷輔導。提供情感支持。（優質睡眠服務計劃）
（三） 社會方面
1、個案工作：激發軍休老幹部自身的專長及優勢，提供機會發展自己的興趣。從事政策宣傳、科普教學、撰寫資料、翻譯創作等工作，使其充分發掘自身潛能，認識自身的社會價值。（生命敘事）
2、小組工作：為空巢家庭成立互助小組，建立支持網路，開展小組活動，達到助人自助。開展興趣小組活動，完善人際關系，擴大生活圈，增進軍休老幹部間的交流溝通。（歌唱、舞蹈、葫蘆絲、太極拳小組）
3、個案與小組相結合：以家庭和鄰里為載體，開展小組活動（鄰里節），輔之以個案幫助，逐步強化軍休老幹部的社會支持系統，使其能夠感受到社會的關愛與家庭的支持。
4、社區工作：發展社區志願者隊伍，引導鼓勵軍休幹部發揮余熱，充當顧問的角色，把自己豐富的工作經驗和人生感悟傳遞給年輕人，讓他們少走彎路，繼續體現自己的價值。主動參與一些社區事務，比如擔當文明新風的宣傳員、衛生環境的監督員、社區治安穩定的巡邏員等。這樣不僅能讓自己「寶刀未老」，內心還能獲得被尊重和被需要感，從而活得更加有滋有味、豐富多彩。帶動社區居民參與社區建設，發展社會參與意識。開展形式多樣的社會活動，充實軍休老幹部的精神文化生活，從而逐步適應社會生活，融入社會生活。
五、軍休工作人員的特點與需求
（一）普遍需求
1、軍休服務處工作人員人數少，服務的對象人數多，工作壓力大且經常受到不被軍休幹部理解的困擾。
2、工作人員長時間面對軍休幹部群體，進行重復的工作，容易產生懈怠情緒，需要社會工作者的幫助，舒緩情緒。
（二）工作方法
1、建立社會工作督導制度，對工作人員進行社會工作專業知識培訓，讓他們更好地了解服務對象各方面的特點，尤其要掌握與服務對象溝通的技巧。使工作人員更好地理解服務對象所需。
2、定期開展素質拓展活動，幫助工作人員舒緩壓力，同時增進工作人員之間團結協作的能力，增強凝聚力。
3、組織工作人員開展小組活動，研究工作中遇到的困難，集思廣益，共商解決辦法。通過這種小組活動，既使工作人員釋放了心中的疑惑，又拓寬了工作思路，為創新工作思路提供支持。
4、組織工作人員開展參觀、學習等活動（相同部門之間的學習交流），鼓勵他們參加志願服務。特別是年輕的工作人員，通過各種活動，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樂觀積極地面對工作、生活。
六、軍休服務管理工作中社會工作的發展與建設
為軍休服務處工作人員提供社會工作培訓，鼓勵他們參加全國社會工作者專業等級考試，能夠將社會工作的理念、方法、技巧廣泛應用於日常工作中，提高整體服務管理水平。定期召開經驗交流座談會，總結成功案例的經驗，同時對於特別難處理的個案，社會工作者可與軍休服務處的工作人員共同協商，群策群力，提出一致的處理辦法，從而促進軍休服務管理工作的發展與服務質量的提高。
軍隊離休退休幹部，他們為黨和國家作出了特殊貢獻，是人民的功臣，是黨和國家的寶貴財富。對於他們的不可磨滅的歷史功勛，我們全黨全軍和全國各族人民，我們的子孫後代，都是決不會忘記，也決不應當忘記的，對於他們的晚年生活，我們一定要很好地安排照顧，基本政治待遇、生活待遇不變，並注意很好地發揮他們的作用。真正使軍休老幹部在「老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂」中安度晚年。
在軍休服務管理工作中引入社會工作服務，運用專業知識、技巧、態度及價值觀，有針對性地制訂服務計劃，提供有品質的、精細的軍休社工個案服務，並將鏈接社會資源，建立軍休幹部鄰里互助、社區關懷、社會關注的支持系統，使之形成對地方生活的歸屬感。同時，進一步總結和研究軍休社工試點的經驗，凝練適合軍休幹部特點的社工服務模式。可以幫助服務對象改善社會功能，提高生活質量。同時社會工作這個新機遇也能拓展軍休服務管理工作思路，完善服務管理工作機制，創新服務管理工作手段，開創軍休服務管理工作的新局面。